赛历时间更正
邮件主题写「赛历更正」，正文给出联赛、轮次与赛事名称，再写清你看到的时间与页面上的时间。附一张截图能省掉一轮来回。
06 / 咨询通道
选对通道，一次说清你的问题
赛历上的时间对不上、资源包在手机里打不开、图例看不明白，或者你发现某场比赛的比分标错了——按问题类型挑一条通道，多数事情当天就能收到回音。八大胜看台的人工客服在工作日 9:00–18:00 值守，周末赛后提交的问题顺延到周一优先处理。
人工值守
工作日 9:00–18:00
纠错反馈
平均 2 个工作日
帮助文档
46 份
常见组合
18 种
01 / 通道
三条通道，按问题分头走
自助查、发邮件、打电话，各自处理的事情不一样。走错了要来回转，走对了直接进对应小组。
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帮助中心 · 自己查最快
资源包在哪里取、清单怎么用、更新时间不显示怎么排查，步骤都写好了。46 份文档覆盖安装、读图与排版三块，小问题自己走一遍基本能解决。
- 资源包取用失败、解压异常
- 手机、平板、桌面的界面显示
- 进失球分布图例的读法
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客服邮箱 · 带上截图和链接
界面异常、图例标错、赛历时间需要更正，写邮件说得清楚。附上页面链接、设备型号和截图，处理速度最快；栏目共建与内容合作也走这个邮箱。
support@open-badasheng.com.cn
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客服电话 · 当下就要答案
着急确认某场比赛的更新时间，或者界面问题写邮件讲不顺，直接拨。工作日上午和傍晚接通率最高，周末赛后高峰会排队，建议先翻一眼帮助中心。
400-1698-9543
02 / 分流
什么问题，走哪条路
五类常见问题各有一条最近的路径，少一次转接就少等一天。
赛历更新时间对不上
帮助中心排查页，仍未解决转客服邮箱
联赛、轮次、你看到的时间与页面截图
资源包取不下来
帮助中心资源包说明页，反复失败发邮件
使用的设备、浏览器与完整的报错文字
设备显示不正常
帮助中心按手机、平板、桌面三档对照
设备型号、系统版本与异常出现的页面
内容有错要更正
直接发客服邮箱，主题写明「赛历更正」
赛事名称、轮次、错在哪个字段
合作与内容授权
发客服邮箱，主题写明「合作」
用途、投放场景与预计上线时间
03 / 回复时间
什么时候能等到回音
人工值守有固定时段，急事打电话、慢事写邮件，心里有数就不必反复刷新。
邮箱与工单
工作日 9:00–18:00 处理。这段时间内提交，多数当天能收到第一条回复；节假日顺延到下一个工作日。
内容更正
平均 2 个工作日内给出结果。涉及赛历时间的更正要把统计来源重新比对一遍，会稍慢一些。
谁来接手
团队 26 人，按赛历维护、前瞻编辑、战报整理、数据图例分成四组，来信按问题类型转到对应小组。
04 / 联系方式
直接联系，或者先把要点理清
左边是现成的联系方式，点一下就能复制；右边把一段话需要的要素列了出来。
客服邮箱
support@open-badasheng.com.cn
客服电话
400-1698-9543
联系地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号
人工客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；帮助中心提交的工单在同一时段处理。
把要点写全，回信更快
照着下面几项填一遍，再把内容复制到邮件正文，发到上面的客服邮箱。写得越具体，我们找到那一处就越快。
写清联赛、轮次或页面位置，方便定位。
补上联赛、轮次或页面位置，我们才找得到那一处。
按步骤写，截图另附在邮件里。
这一项还空着，写两句现象描述就够。
不确定的话，帮助中心列了 18 种常见组合可以直接对照。
只用于这次回信。
邮箱看起来不完整，检查一下 @ 前后有没有漏写。
05 / 更正与合作
看到对不上的地方，直接说
赛历时间、图例说明、战报比分，只要与画面不符，都值得提一句。
进失球分布图例纠错
图例按 15 分钟区间与场地横向分区两个维度读，指出哪一格热区与画面不符即可，我们回查原始统计后修正。
内容合作
栏目共建、数据引用、选题联合策划，主题写「合作」，说明用途与预计上线时间，由内容团队接手对接。
更正类来信平均 2 个工作日内回复；确认成立的问题会在当轮赛历更新中一并修正。
06 / 地址
联系地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号
support@open-badasheng.com.cn · 400-1698-9543
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